“电话费比平时高，一查才知道名下还有张副卡。”市民高先生反映，他名下的移动卡在不知情的情况下绑定了一张陌生人的副卡。

 

去年10月就绑定了

 

高先生说，他名下的这张移动手机卡已经用了十几年了，现在他年纪大了，平时很少打电话。去年初，高先生将自己的移动通信套餐改为了每月18元的最低消费。

 

“今年开始，每月交40多元月话费还经常不够用，我就比较纳闷儿。”高先生说，8月12日，他专门跑到了高新区的一家移动网点，经过查询得知自己移动卡下还绑定了一张副卡，对方是一名张姓男子，看名字完全不认识，这张卡从去年10月就绑定到自己的卡上了。

 

高先生拨打移动客服电话反映了此事，一直没结果。

 

8月15日，他到中国移动宝鸡分公司详细查询后得知，是高新区一个营业网点在去年办理绑定卡时，操作失误将其绑在了高先生名下。事情查清楚后，有一个移动公司工作人员电话联系了高先生称将解决问题。高先生说自己等了一天对方也没有再次没联系，自己打电话过去都是关机。

 

工作人员失误造成

 

昨日，华商报记者拨打了高先生提供的移动公司工作人员电话，仍然是关机状态。

 

记者联系了中国移动宝鸡分公司客服人员，对方调查后很快回复称，高先生手机卡绑定的副卡是2017年10月9日高新一营业网点工作人员失误造成的，本该绑定的号码与高先生手机号只有一位数字之差。截至目前，共给高先生造成了127.6元的额外电话费损失。 客服人员称，目前的处理结果是：该营业网点工作人员向高先生道歉，并充值150元话费作为赔偿，失误绑定的副卡已经办理取消。客服人员告诉记者，高先生认为自己多次反映此事未能及时解决，造成精神损失，要求从8月12日至16日每天给予100元的赔偿，他们将和高先生协商处理。

 

宝鸡市消费者协会工作人员称，消费者使用移动公司提供的电信增值服务，与移动公司之间形成消费法律关系。在消费过程中，如果移动公司存在乱扣费的行为，消费者可以依据《消费者权益保护法》的规定向工商机关投诉，可要求移动公司赔偿损失。 华商报记者 张宝龙