小张在杭州万象城的迪奥柜台，花3万多块钱买了一个包，准备结婚的时候用，没想到才用了一次，包就出现了断线的情况。

　　婚礼当天用了一下，发现三处断线

　　小张：“这个包首先是红色的，毕竟结婚了，买奢侈品品质上有保障一点。”

　　小张这款红色的迪奥拎包，是在杭州万象城购买的，价格三万一，是专门为1月10号的婚礼买的。小张说，去年12月31号在店里提了包之后，她只在婚礼当天用了一下，当晚就发现拎包有三处断线。

　　小张：“这里断开了，第二处、三处，大家可以看一下，这个周边没有任何划伤，如果我蹭上了，不可能把这里伤到的。”

之前都没出现这样问题

　　小张说，她之前也买过迪奥的包 ，但都没出现过这样的情况。

　　小张：“我现在想换一个新的，毕竟是贵的东西，如果是3000块我就算了，就吃亏，就当我自己认怂，但是现在挺贵的，我想有个合理的解释。店里的店员就说不能换，只能维修。”

　　反映问题后，没了动静

　　按照小张的说法，21号那天，她已经到万象城的迪奥柜台来反映过问题，并提出要求换包，之后迪奥方面，就没有动静了。

　　小张：“我们上次来的时候，已经态度很明确了，我们不接受维修，只要求换个新的，也没要求赔偿、没要求有退货，态度很明确。上次人也说，你当天会联系我们，一直到现在已经第三天了，我们收到任何联系。”

　　迪奥杭州万象城专柜门店经理：“因为是星期六，我在年假，之前说是让我给小姐打电话，等我回到店铺打回来，先生小姐出去逛了，之后我下飞机，也没有人说要给他们打电话。”

小张：“那是你们内部的问题。”

　　店经理说，解决问题需要过程

　　按照这位店经理的说法，他们需要把客户的诉求，写成邮件发给老板，再等老板回复，这需要一个过程。

　　迪奥杭州万象城专柜 门店经理：“不是说不帮先生和小姐解决。”

　　小张：“不是的，是这样的，你说两天时间内。”

　　迪奥杭州万象城专柜 门店经理：“不好意思现在有记者在，我没有把办法跟你沟通。”

　　小张：“这段时间内我们也没有收到。”

　　迪奥杭州万象城专柜 门店经理：“因为他是星期六来的，今天是星期一，所有的工作人员都是只有星期一上班的，我上午已经把邮件写上去了，一般可能要两个工作日。”

　　协商下来，迪奥方面答应给小张退货，退款会在20个工作日左右到账，至于拎包为什么会出现断线，门店经理没有给出答复。